Preuve de contact avec la compagnie aérienne

Ce qui est accepté comme preuve écrite de contact

Vous devez fournir la preuve que vous avez contacté la compagnie aérienne par écrit.

Preuve acceptée :

• des copies numériques, des captures d’écran ou des photos :
  • un courriel au service à la clientèle de la compagnie aérienne;
  • votre plainte remplie au moyen du formulaire en ligne, ou le message de confirmation de réception;
  • une copie de votre discussion en ligne avec le service à la clientèle de la compagnie aérienne;
  • un message sur les réseaux sociaux d’une compagnie aérienne qui comprend une réponse au sujet de votre cas.

Preuve non acceptée :

• une description verbale d’une conversation;
• un message que vous avez lu;
• un enregistrement audio ou vidéo d’une conversation, d’un appel ou d’un message.

Coordonnées des compagnies aériennes

• Air Canada
• Air France
• Air Transat
• American Airlines
• British Airways
• China Eastern
• Delta
• Etihad
• Flair
• Iberia
• KLM
• Lufthansa
• Porter
• Royal Air Maroc
• Sunwing
• Turkish Airlines
• United Airlines
• WestJet

Pour toutes les autres compagnies aériennes, nous vous invitons à consulter leur site Web.