Avis

Avis : Les services Internet de l’OTC seront interrompus par intermittence samedi 10 octobre 2026, entre 8 h et 15 h (heure de l’Est) pour une maintenance préventive. Cela permet d’assurer la protection permanente des données et des systèmes de l’OTC.

Si vous prévoyez envoyer une plainte relative au transport aérien, nous vous recommandons de le faire avant ou après cette période. Si vous décidez de soumettre le formulaire durant la période de maintenance, vous risquez que l'information soit perdue et vous devrez recommencer la procédure. Veuillez noter que vous recevez une confirmation par courriel si votre plainte a été reçue avec succès.

Preuve de contact avec la compagnie aérienne

Ce qui est accepté comme preuve écrite de contact

Vous devez fournir la preuve que vous avez contacté la compagnie aérienne par écrit.

Preuve acceptée :

des copies numériques, des captures d’écran ou des photos :
- un courriel au service à la clientèle de la compagnie aérienne;
- votre plainte remplie au moyen du formulaire en ligne, ou le message de confirmation de réception;
- une copie de votre discussion en ligne avec le service à la clientèle de la compagnie aérienne;
- un message sur les réseaux sociaux d’une compagnie aérienne qui comprend une réponse au sujet de votre cas.

Preuve non acceptée :

une description verbale d’une conversation;
un message que vous avez lu;
un enregistrement audio ou vidéo d’une conversation, d’un appel ou d’un message.

Coordonnées des compagnies aériennes

Pour toutes les autres compagnies aériennes, nous vous invitons à consulter leur site Web.

Protection des passagers aériens