Bagages perdus, endommagés ou livrés en retard
Avant votre vol, prenez une photo de vos bagages et faites une liste de leur contenu. Joignez vos coordonnées à vos bagages et mettez-les à l’intérieur de ceux-ci. Envisagez de placer un traceur dans vos bagages.
Quoi faire en cas de problème de bagage?
Si votre bagage ou son contenu est endommagé, suivez les étapes suivantes pour déposer une demande d’indemnité :
- Documentez les dommages
- Prenez des photos claires des dommages causés à vos bagages et à vos effets personnels.
- Rédigez une description détaillée de ce qui est brisé ou endommagé.
- Signalez le problème avant de quitter l’aéroport
- Trouvez le bureau du service des bagages de la compagnie aérienne.
- Remplissez les formulaires nécessaires, tels qu’un rapport d’irrégularité de bagages.
- Conservez tous les reçus
- Conservez les reçus des réparations ou des articles de remplacement pour étayer votre demande.
- Ces documents vous aideront à obtenir un remboursement ou une indemnité.
Délais à respecter pour déposer une réclamation concernant des bagages auprès de la compagnie aérienne
Si vos bagages sont perdus, retardés ou endommagés, vous devez déposer une réclamation dans les délais impartis par la compagnie aérienne pour être admissible à une indemnité ou à un remboursement.
- Bagages endommagés - Déposez une réclamation dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages.
- Bagages retardés sur des vols internationaux - Déposez une réclamation dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages.
- Bagages retardés sur des vols à l’intérieur du Canada - Déposez une réclamation dès que possible, mais au plus tard à la date limite indiquée dans le tarif (politique) de la compagnie aérienne.
- Bagages perdus (non retournés dans les 21 jours) - Déposez une réclamation dès que la compagnie aérienne considère officiellement vos bagages comme perdus.
La compagnie aérienne pourrait refuser votre réclamation si vous ne la présentez pas dans les délais impartis.
N’oubliez pas de conserver une copie des informations relatives à vos bagages ainsi qu’une copie des étiquettes de bagages et des reçus ou des documents relatifs à toutes dépenses liées à votre demande de remboursement de bagages.
Contactez la compagnie aérienne pour faire une réclamation concernant vos bagages.
Liens connexes
- Le Guide sur les obligations relatives aux bagages pour les services intérieurs décrit ce que les compagnies aériennes doivent faire pour répondre aux exigences concernant les bagages prévues dans le Règlement sur la protection des passagers aériens, dans le cas de services intérieurs.
- Les obligations des compagnies aériennes en cas de bagages perdus, endommagés ou livrés en retard sont énoncées dans la Convention de Montréal et le Règlement sur la protection des passagers aériens.