Responsabilités des compagnies aériennes en matière de communication

Les compagnies aériennes doivent vous informer avant et pendant votre voyage. Voici ce que vous devez savoir.

Vos droits avant votre voyage

Les compagnies aériennes doivent vous expliquer clairement leurs politiques en matière de :

• retards et annulations de vol;
• refus d’embarquement;
• bagages perdus ou endommagés;
• attribution de sièges aux enfants.

Elles doivent également :

• vous informer de vos droits et des solutions qui s’offrent à vous;
• expliquer clairement les raisons des perturbations des vols, sans termes techniques;
• fournir régulièrement des mises à jour pendant les retards;
• veiller à ce que la communication soit accessible aux passagers handicapés.

Utiliser l’application et le site d’une compagnie aérienne

Les compagnies aériennes encouragent les voyageurs à utiliser leurs applications et leurs sites pour obtenir des mises à jour en temps réel sur :

• les heures d’enregistrement;
• les changements de départ;
• les changements de porte d’embarquement;
• les temps d’attente;
• d’autres détails sur le vol et le voyage.

Pour tirer le maximum de ces outils :

• inscrivez-vous avant votre départ;
• gardez votre téléphone allumé, chargé et ayez un chargeur;
• assurez-vous de pouvoir accéder au Wi-Fi de l’aéroport ou d’avoir des données mobiles.

Ayez un plan B et imprimez vos documents de voyage

La technologie n’étant pas toujours fiable, conservez des copies physiques de vos documents de voyage importants, y compris votre itinéraire et vos billets, au cas où.

Liens connexes

• Guide pour communiquer les renseignements importants aux passagers : Ce guide explique les droits des passagers et les obligations des compagnies aériennes en matière de communication d’informations clés aux passagers. Ces droits et obligations s’appliquent aux vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, y compris les vols de correspondance.
• Les obligations des compagnies aériennes dans ce domaine sont définies dans le Règlement sur la protection des passagers aériens.