Avez-vous déposé une réclamation auprès d’une compagnie aérienne et n’êtes pas satisfait du résultat?
Le bureau de règlement des plaintes relatives au transport aérien de l’Office des transports du Canada (OTC) examine les plaintes et règle les différends entre les passagers et les compagnies aériennes. Cette section fournit des renseignements sur le processus de l’OTC, la façon de déposer une plainte auprès de l’OTC et les documents requis, ainsi que des réponses aux questions fréquemment posées.
Comment déposer une plainte relative au transport aérien auprès de l’OTC
Si vous avez réservé un forfait Vacances Sunwing à partir du 29 mai 2025
Veuillez noter qu'à compter du 29 mai 2025, les vols de Vacances Sunwing sont opérés par WestJet Airlines.
Les passagers qui déposent une plainte concernant une perturbation de leur vol Vacances Sunwing sont priés de consulter leurs documents et de s'assurer de déposer leur plainte auprès de WestJet plutôt que du voyagiste (Sunwing).
Une fois les étapes 1 à 3 terminées, vous pouvez remplir et envoyer le formulaire de plainte relative au transport aérien à l'Office des transports du Canada.
