Avis
Si vous prévoyez envoyer une plainte relative au transport aérien, nous vous recommandons de le faire avant ou après cette période. Si vous décidez de soumettre le formulaire durant la période de maintenance, vous risquez que l'information soit perdue et vous devrez recommencer la procédure. Veuillez noter que vous recevez une confirmation par courriel si votre plainte a été reçue avec succès.Avis : Les services Internet de l’OTC seront interrompus par intermittence samedi 10 octobre 2026, entre 8 h et 15 h (heure de l’Est) pour une maintenance préventive. Cela permet d’assurer la protection permanente des données et des systèmes de l’OTC.
Comment contacter la compagnie aérienne
Avant de déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada, vous devez d’abord contacter la compagnie aérienne par écrit et lui donner 30 jours pour vous répondre.
Si la compagnie aérienne n’a pas réglé votre réclamation après 30 jours, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Office des transports du Canada.
Vous devrez fournir la preuve que vous avez contacté la compagnie aérienne par écrit.
Coordonnées des compagnies aériennes
Si vous avez réservé un forfait Vacances Sunwing à partir du 29 mai 2025
Veuillez noter qu'à compter du 29 mai 2025, les vols de Vacances Sunwing sont opérés par WestJet Airlines.
Les passagers qui déposent une plainte concernant une perturbation de leur vol Vacances Sunwing sont priés de consulter leurs documents et de s'assurer de déposer leur plainte auprès de WestJet plutôt que du voyagiste (Sunwing).
- Air Canada
- Air France
- Air Transat
- American Airlines
- British Airways
- China Eastern
- Delta
- Etihad
- Flair
- Iberia
- KLM
- Lufthansa
- Porter
- Royal Air Maroc
- Sunwing
- Turkish Airlines
- United Airlines
- WestJet
Pour toutes les autres compagnies aériennes, nous vous recommandons de consulter directement leur site web.