Avis
Les services Internet de l’OTC seront interrompus par intermittence le mercredi 11 mars 2026, entre 18 h et 22 h (heure de l’Est), en raison d’une maintenance préventive. Si vous prévoyez soumettre une plainte relative au transport aérien, nous vous recommandons de le faire avant ou après cette période. Toute soumission effectuée durant la maintenance pourrait être perdue et nécessiter une nouvelle soumission. Une confirmation par courriel est envoyée lorsque la plainte est reçue avec succès.
L’Office des transports du Canada (OTC) traite les plaintes relatives au transport aérien et règle les différends entre les passagers et les compagnies aériennes. Il peut ordonner des indemnités ou des remboursements si les compagnies aériennes ne respectent pas leurs obligations. L’OTC traite également les questions d’accessibilité pour les personnes handicapées.
En demande
Si vous rencontrez un problème lors d’un vol
Problèmes relevant de la compétence de l’OTC
Vous pouvez être admissible à déposer une plainte auprès de l’OTC pour des problèmes liés à des vols à destination, en provenance et à l’intérieur du Canada, y compris les vols de correspondance.
Problèmes ne relevant pas de la compétence de l’OTC
D’autres organismes peuvent être en mesure de vous aider à régler les problèmes liés au transport aérien qui ne relèvent pas de la compétence de l’OTC.
Comment déposer une plainte relative au transport aérien auprès de l’OTC
1
Consultez les délais pour porter plainte en cas de retard ou d’annulation de vol ou de problèmes liés aux bagages.
2
Communiquez par écrit avec la compagnie aérienne et accordez-lui un délai de 30 jours pour vous répondre.
