Comment vous assurer de prendre place à bord du vol
Arrivez à l’avance et soyez prêt
Il est maintenant plus important que jamais d’arriver tôt à l’aéroport.
Veillez à mettre à jour vos documents de voyage, comme le passeport et les visas, bien à l’avance.
Vérifiez vos documents de voyage pour connaître les délais prescrits pour procéder à votre enregistrement, déposer vos bagages et vous présenter à la porte d'embarquement.
Veillez à prévoir suffisamment de temps pour passer les contrôles de sécurité et respecter ces délais.
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Consultez souvent le site Web de la compagnie aérienne et Voyage.gc.ca pour toute nouvelle notification.
Inscrivez-vous aux alertes texte auprès de la compagnie aérienne pour rester informé des changements de vol et des heures limites.
Que se passe-t-il si vous ne respectez pas les exigences et les délais?
Vous pouvez vous voir refuser le transport si vous ne respectez pas les exigences et les délais de la compagnie aérienne pour :
- présenter vos documents de voyage valides à l’aéroport;
- vous enregistrer à l’aérogare;
- enregistrer et déposer vos bagages;
- passer les points de contrôle de sécurité;
- arriver à la porte d’embarquement avant l’heure limite de la compagnie aérienne.
Si vous ne respectez pas toutes ces exigences, la compagnie aérienne peut vous refuser le transport, même si vous détenez un billet valide. Le fait d’avoir attendu longtemps dans une file d’attente ne justifie pas le non-respect des exigences.
Il est important de souligner que le Règlement sur la protection des passagers aériens ne s’appliquera pas si une compagnie aérienne vous refuse le transport parce que vous n’aviez pas les documents de voyage appropriés ou que vous n’avez pas respecté les délais de la compagnie aérienne.
Si vous ne respectez pas ces délais et que le transport vous est refusé, les obligations de la compagnie aérienne sont énoncées dans son tarif. Le tarif est un document juridique qui établit un contrat de transport entre vous, le passager, et la compagnie aérienne et qui contient les conditions et autres règles qui s’appliquent à votre billet.
L’Office des transports du Canada n’a pas le mandat de régler les plaintes ou les réclamations concernant:
- les agences de douanes et d’immigration (comme l’Agence des services frontaliers du Canada);
- les fournisseurs de sécurité dans les aéroports (comme l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien);
- les installations et services aéroportuaires (sauf si la plainte concerne l’accessibilité).
Les passagers qui souhaitent déposer une telle plainte doivent contacter directement les organisations concernées.
Pour plus de renseignements sur les exigences et la planification des déplacements, veuillez consulter le site Web Voyage.gc.ca et le site Web de l’Agence des services frontaliers du Canada.