Aide : Nourriture, boissons et hébergement

Vous pouvez recevoir une aide si votre vol est retardé, annulé ou si l’embarquement vous est refusé pour des raisons relevant de situations attribuables à la compagnie aérienne (y compris par souci de sécurité).

Si vous pensez pouvoir être admissible à l’aide offerte, contactez le personnel de la compagnie aérienne. Conservez tous les reçus. Vous pourriez en avoir besoin pour déposer une réclamation auprès de la compagnie aérienne ou une plainte auprès de l’Office des transports du Canada (OTC).

Retards et annulations de vol

Si votre vol est retardé ou annulé en raison d’une situation attribuable à la compagnie aérienne (y compris par souci de sécurité), la compagnie aérienne doit vous fournir de l’aide si :

• vous avez été informé du retard ou de l’annulation moins de 12 heures avant l’heure de départ indiquée sur votre billet initial, et
• vous avez attendu à l’aéroport pendant 2 heures ou plus après l’heure de départ indiquée sur votre billet initial.

L’aide comprend :

• de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable;
• l’accès à des moyens de communication, tels que le Wi-Fi gratuit.

S’il est prévu que vous attendiez votre nouveau vol pendant la nuit, la compagnie aérienne doit :

• proposer gratuitement l’hébergement à l’hôtel ou un lieu d’hébergement comparable;
• fournir un transport gratuit pour se rendre au lieu d’hébergement et en revenir

Refus d'embarquement

Si on vous a refusé à l’embarquement en raison de situations attribuables à la compagnie aérienne (y compris par souci de sécurité), la compagnie aérienne doit vous fournir l’aide suivante (normes de traitement) avant votre nouveau vol :

• de la nourriture et des boissons en quantité raisonnable;
• l’accès à des moyens de communication, tels que le Wi-Fi gratuit.

S’il est prévu que vous attendiez votre nouveau vol pendant la nuit, la compagnie aérienne doit :

• vous proposer gratuitement un hôtel ou un hébergement comparable;
• vous fournir un moyen de transport gratuit pour se rendre au lieu d’hébergement et en revenir.