Billets, tarifs et réservations
Billets
Les compagnies aériennes exigent parfois des frais au passager qui souhaite modifier son vol ou les dates de son vol. Ces frais supplémentaires varient en fonction :
- du type de billet acheté;
- de la disponibilité des nouveaux vols;
- du prix des nouveaux vols plus les taxes et les frais applicables.
Les prix et la disponibilité des vols changent continuellement : ils ne sont jamais garantis tant que le paiement complet n’est pas reçu.
Chaque fois que vous achetez un billet d’avion, prenez le temps de l’examiner attentivement pour vous assurer :
- que votre nom est bien épelé et qu’il correspond à celui qui se trouve sur votre passeport et sur d’autres documents de voyage;
- que les dates, les heures et les destinations de vos vols sont correctes.
Publicité des prix tout compris des billets d’avion
La publicité relative aux voyages aériens, quel que soit le média, doit afficher les prix des billets d’avion dans un format tout compris pour les vols à l’intérieur ou en provenance du Canada.
Une publicité de prix de billets d’avion qui est destinée au public doit comprendre :
- le prix total, y compris les taxes, les frais et les droits qu’un consommateur doit payer pour obtenir le service aérien
- une description minimale du service aérien offert indiquant notamment :
- les points d’origine et de destination;
- si le service est un aller simple ou un aller-retour;
- les limitations liées aux périodes de réservation ou de disponibilité du vol.
- l’accès à une ventilation des taxes, des frais et des droits et aux services optionnels offerts moyennant des frais ou des droits
Faites parvenir vos questions à l’OTC, à conformite-compliance@otc-cta.gc.ca
Ressources
Tarifs
Lisez attentivement le tarif, particulièrement les règles sur l’enregistrement, la présélection des sièges, les frais de bagages et les pénalités. Vous en trouverez une version sur le site Web de la compagnie aérienne ou en contactant son service à la clientèle.
Réservations
Une réservation est un document faisant état des vols achetés auprès d’une compagnie aérienne. Le fait d’avoir une réservation ne vous donne pas automatiquement le droit de voyager. Une fois que la compagnie aérienne reçoit votre paiement complet, elle vous délivre un billet associé à la réservation, ce qui vous permet de voyager.
Que vous ayez fait votre réservation auprès d’une agence de voyages, d’un voyagiste, ou en ligne à l’aide d’un service Web (comme Expedia ou Travelocity), prenez le temps de l’examiner attentivement pour vous assurer que :
- votre nom est bien épelé et qu’il correspond exactement à celui qui se trouve sur votre passeport;
- les dates, les heures et les destinations de vos vols sont correctes;
- vous avez reçu un numéro de confirmation de la compagnie aérienne pour votre réservation (en particulier si vous faites votre réservation auprès d’un tiers).