Conseils pour les voyageurs
Vos options et vos droits si :
- votre vol est retardé ou annulé;
- votre vol est exploité par une grande ou une petite compagnie aérienne;
- votre bagage est perdu, endommagé ou livré en retard.
Si cette option vous est proposée, enregistrez-vous en ligne avant votre départ.
Arrivez tôt à l’aéroport, surtout pendant les périodes de pointe ou lorsque des circonstances pourraient entraîner une forte affluence à l’aéroport ou de longues files d’attente. Vérifiez votre billet ou le tarif de la compagnie aérienne pour connaître les délais applicables.
La plupart des billets à prix réduit ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être modifiés sans pénalité.
Lisez attentivement le tarif de la compagnie aérienne, surtout les règles sur l’enregistrement, la présélection des sièges, les frais de bagages et les pénalités. Vous pouvez vous en procurer une version sur le site Web de la compagnie aérienne ou en contactant son service à la clientèle.
Chaque compagnie aérienne fixe ses propres limites de poids et de quantité de bagages de cabine et de bagages enregistrés.
Pour avoir droit à une indemnisation ou à un remboursement, vous devez présenter une réclamation par écrit auprès de la compagnie aérienne :
- dans les 7 jours après la réception de vos bagages s’ils sont endommagés;
- dans les 21 jours après la réception de vos bagages s’ils ont été livrés en retard et que votre itinéraire de voyage est international;
- le plus tôt possible à l’intérieur du délai précisé dans les conditions qui s’appliquent à votre billet si vos bagages sont livrés en retard et que votre itinéraire de voyage est intérieur;
- le plus tôt possible si vos bagages sont considérés perdus, c’est-à-dire non livrés dans un délai de 21 jours.
Adressez-vous à un représentant de la compagnie aérienne ou consultez le tarif de votre compagnie aérienne pour connaître ses règles relatives aux bagages et ses franchises de bagages.
La plupart des compagnies aériennes exigent un préavis d’au moins 48 heures (2 jours) pour répondre aux demandes de service spéciales, telles que :
- le transport d’animaux domestiques;
- les équipements sportifs;
- les instruments de musique;
- les restrictions alimentaires;
- les conditions médicales;
- les besoins liés à un handicap.
Veuillez contacter le service à la clientèle de la compagnie aérienne pour connaître ses règles.
Inscrivez toujours vos coordonnées et l’adresse de votre destination à l’intérieur de chaque bagage. Cela peut aider les compagnies aériennes à identifier vos bagages s’ils n’ont pas d’étiquette externe ou si l’étiquette a été perdue.
Gardez toujours avec vous vos articles essentiels et de valeur, tels que :
- votre passeport;
- vos pièces d’identité;
- vos billets de retour;
- vos médicaments et appareils médicaux;
- votre argent;
- vos bijoux;
- vos appareils électroniques;
- les articles essentiels pour la nuit.
Veuillez consulter le site de l'Administration canadienne de la sûreté du transport aérien pour obtenir une liste détaillée de ce que vous pouvez emporter dans vos bagages de cabine et vos bagages enregistrés.
Assurez-vous d’avoir en main les documents requis pour voyager au Canada, pour entrer dans un pays étranger ou pour revenir au Canada. Tous les voyageurs canadiens, y compris les enfants, doivent avoir leur propre passeport.
Renseignez-vous auprès de la mission diplomatique de chaque pays que vous envisagez de visiter pour connaître les exigences d’entrée.
À titre de voyageur, vous devez respecter les exigences de santé du pays visité (vaccination, dépistage ou autre). Renseignez-vous sur ces exigences avant de partir.
Pour plus de renseignements, veuillez consulter :
Partez l’esprit tranquille en vous protégeant en cas de :
- perte, retard, dommage ou vol de bagages;
- annulation ou interruption de voyage;
- blessures corporelles ou décès.
Pensez également à souscrire une assurance pour soins médicaux d’urgence lorsque vous voyagez.
- Vérifiez les avis publiés par les compagnies aériennes concernant les changements aux heures de départ et les annulations de vol.
- Vérifiez l’état de votre vol au moins 24 heures avant le départ prévu, puis juste avant de vous rendre à l’aéroport.